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　　2024年前三季度，南京海事局政務中心共核發(fā)海船船員培訓合格證書5396件，占江蘇海事局海船船員培訓合格證總發(fā)證量的64.9%，辦理量位居長江流域海事系統(tǒng)各分支局首位。

　　為推動“放管服”改革向縱深發(fā)展，南京海事局政務中心持續(xù)探索優(yōu)化服務流程，拓展辦事渠道，不斷提升海事政務服務標準化、規(guī)范化、便利化和智能化水平，認真務實地為船員辦實事、解難題。

　　加強受理、審批人員的業(yè)務理論知識培訓，定期組織對船員業(yè)務受理、審核、發(fā)證過程中的重點以及易錯點開展內部討論，會同相關職能部門形成統(tǒng)一做法，提升在答疑解惑以及證書審核流程中的專業(yè)性和準確性，保證辦證質量。

　　召開轄區(qū)船員服務機構和培訓機構座談會，開展“政務服務接待日”和“政務開放日”活動，提升政務工作透明度，并為船員和機構提供現場咨詢、加急辦理、證件復印、證書郵寄等服務，安排專人幫助船員進行現場申請和辦證。

　　對于證書有有效期限制但不需要資歷的海船船員適任證書和各類培訓合格證，船員完成培訓考試后，申請證書時系統(tǒng)會自動檢測是否具備“無感辦”條件，若具備條件，船員可在海事通APP或者電腦端通過“即申即享”按鈕一鍵申領電子證書。區(qū)別于以往船員通過考試后需要自行到政務窗口或走網上申請流程，再經海事部門審批后領取證書的模式，真正實現了免申請、免材料、免跑腿。

　　將信用管理嵌入政務服務全業(yè)務、全流程，實現信用管理理念與政務服務工作相融合。對申辦對象根據信用情況開展分級分類管理，對誠實守信的服務機構，同等條件下優(yōu)先提供便利服務，優(yōu)先辦理各類船員事項申請，進一步優(yōu)化審批流程，縮短辦結時限。

　　聚焦港航企業(yè)和船員需求，將“文明窗口月”活動與大走訪和大調研相結合，建立走訪調研機制，靈活運用專題調研、聯合調研、問卷調查等形式，走訪多家船員服務公司和代理機構，宣貫全新船員法規(guī)，深入了解航運企業(yè)發(fā)展困境，建立定期定點聯系機制，創(chuàng)新政務服務形式，不斷提升人民群眾辦事便利度、滿意度和幸福感，有效筑牢全員參與的新型政務前沿服務陣地，為服務航運發(fā)展，打造人民滿意海事提供有力支撐。

　　下一步，南京海事局將繼續(xù)深化落實“放管服”改革要求，著力推進長三角海事監(jiān)管與服務保障一體化建設，持續(xù)深化長三角海事政務服務“跨域辦”“掌上辦”“無感辦”，不斷提升服務質效，讓港航企業(yè)和船員群眾更滿意。